몰테일 배송후기 .. 그리고 사고처리 그 후 !







아마존에서 물건을 구입했습니다.


엡솝 프린터 한대와 ASUS AC1900 공유기 하나를 함꼐 구입했습니다.



그런데,



제 실수로(?) 프린터 배송비 결제를 마치고 며칠 후 공유기 배송비를 결재하라는 문자가 왔길래 

바로 결재를 했는데....

아뿔싸 ~~

같은 날 비행기가 떳네요. ㅠㅠ



결재 직후,

몰테일 측에 연락을 취했지만 방법이 없다라는 썰렁한 답변을 듣고

저는 관부가세를 두개 제품에 대해 물었죠.... ㅅㅂ




그리고 어제 프린터를 받고

오늘 공유기를 받았습니다.




공유기를 뜯었더니,

중고가 들어 있네요.. ㅠㅠㅠㅠㅠ

저는 새 제품을 구입했는데 말이죠. ㅠㅠㅠㅠㅠ





그래서 몰테일에 글을 남겼어요.





당신들 제품 개봉해서 재포장하면서 중고제품인지 확인 안하냐 하고 말이죠.

답변이 왔습니다.


제가 생각했던대로의 답변과 싱크로율 100% !!




안녕하세요. 몰테일 운영자 입니다.


문의하신 내용 잘 확인하여 보았습니다.

대단히 안타까운 상황입니다.


저희 몰테일에서는 고객님들꼐서 작성해주신 배송대행 신청서의 정보를 토대로 색상, 사이즈, 수량등을 육안으로 검수하고 있습니다.

하지만 고객님께서 말씀하시는 제품의 중고여부나 컨디션등은 검수해드리고 있지 않습니다.

저희가 고객님들께서 구매하신 물건이 새상품인지 중고상품인지 전혀 알 수가 없기때문입니다. 


또한 세금은 18030100029 건과 합산과세로 인하여 발생한것 같은데요 이또한 저희 과실이라고 보기는 어렵습니다.

판매처로 반송원하신다면 판매처와 협의 후 자비로 진행해보셔야 할 것 같습니다.

도움드리지 못하는점 사과의 말씀 전합니다. 


언제나 몰테일을 이용해 주셔서 감사드립니다.





그러면서 왜 배송비를 남들보다 더 받는지 ... 쩝 

아주 기분이 드러웠습니다.




공유기 값 얼마되지도 않는데 기분이 정말 드럽더군요.




아마존에 라이브챗으로 얘길 했습니다.

상담사가 너무 잘 응대해 주더군요.

 

결론은 판매자에게 얘길해서 새 제품으로 보내주겠다라고 답변을 받았습니다.

그러면서 마지막에 해주는 인삿말이 몰테일로 인해 상했던 기분을 다 풀어 주네요.



Once again I deeply apologize from the bottom of my heart for any inconvenience caused for you.

It's my pleasure assisting a valuable customer like you today.

We appreciate your business and hope to see you again soon!

Have a great day and take care!!

Thank you for contacting Amazon. Please click on the "End Chat" to close this window.




고객 응대하는 직종에 계신 분들은

일반적인 인삿말 등은 CTRL-C , CTRL-V 를 하리라 생각합니다.


하지만, 아~ ! 다르고 어 ~ ! 다른게 인지상정인데 말이죠.






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